SysAid Web-Based Help Desk Software

Bringen Sie Ihre IT-Verwaltung auf eine neue Stufe! Wählen Sie zwischen der KOSTENLOSEN SysAid-Version (download), bei der es sich um eine Help Desk Software mit vollständigen Funktionen handelt, und der VOLLSTÄNDIGEN SysAid-Version (Download der Testversion), die über wichtige zusätzliche Funktionen verfügt

SysAid hilft Ihnen:

Automatische Verarbeitung von Serviceanrufen zur Reduzierung der Reaktionszeit und Verbesserung des Services Geringere Ausfallzeit durch Verwendung einer effizienteren Systemverwaltung Verbessern der Effizienz der Hardware- und Softwarebestandsverwaltung Verwenden integrierter Möglichkeiten zur Fernsteuerung, um die IT-Probleme Ihrer Benutzer schnell und sicher zu lösen Messen der IT-Leistung mittels detaillierter Berichte und Echtzeit-Dashboard

Worin unterscheidet sich SysAid von anderen webbasierten Help Desk Softwarelösungen?
	SysAid wurde speziell für die IT-Verwaltung konzipiert. Es ist auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten, die eine interne, webbasierte Help Desk Software benötigen
	Die Installation von SysAid ist ein Klacks, und unser freundliches und sachkundiges Support Team wird Ihnen jede Hürde schnell aus dem Weg räumen
	SysAid ist die einzige IT-Software, die vollständige Kommunikationsmöglichkeiten bietet: SysAid ermöglicht es nicht nur, dass Benutzer einander E-Mails, SMS-Nachrichten und Instant Messages senden können, sondern kontaktiert diese auch selbst, voll automatisch. Zeitintensive Telefongespräche werden durch eine moderne, effiziente Kommunikation ersetzt.
	SysAid bietet minimale Setup- und Wartungszeit. SysAid steht entweder als installierte Version oder On-Demand Edition zur Verfügung und bietet Implementierung und Integration in Rekordgeschwindigkeit
	SysAid kann in einer Vielzahl von Plattformumgebungen ausgeführt werden, beispielsweise unter Windows und Linux
	SysAid bietet eine All-in-One-Lösung. Eine einzige Schnittstelle bietet webbasierte Help Desk Software, Fernsteuerung, Asset Management, IT-Aktivitätsanalysetools und mehr
	SysAid ist hoch anpassbar: Sie können Felder hinzufügen oder entfernen, Ihre Formulare und Ihre Schnittstelle neu definieren oder Ihre Übersetzung des Systems mit wenigen Klicks einfach anpassen
	Geeignet sowohl für technische als auch für nicht technische Benutzer – SysAid ist intuitiv und einfach zu verwenden

Download der kostenlosen Version | Download der vollständigen Version – 30-tägige Testversion | Preisangebot | On-Demand Edition

Hauptfunktionen von SysAid

Webbasierte Help Desk Software:

Basierend auf Parametern wie Kategorie und Position können Serviceanforderungen so konfiguriert werden, dass sie automatisch umgeleitet werden, ihre Priorität oder Fälligkeitsdatum ändern und andere Maßnahmen durchführen Serviceanforderungen können nach Benutzer, Fälligkeitsdatum und anderen Feldern sortiert werden Verschiedene Ansichten können hinzugefügt werden, um angepasste Vorblicke auf die Help Desk-Anforderungen darzustellen Administratoren können Eskalationsregeln definieren Serviceanforderungen können in einer Knowledgebase gespeichert werden, die einfach durchsucht werden kann Endbenutzer und Administratoren werden automatisch zu neuen, geänderten und eskalierten Serviceanforderungen benachrichtigt

Asset Management:

Desktops, Laptops und andere Assets werden unter Verwendung eines automatischen Bereitstellungstools aufgeführt und gruppiert Hardware- und Softwareänderungen werden automatisch aktualisiert Administratoren können Computer vollständig fernsteuern Einfache Integration mit externen Kauf- und Bestellsystemen über XML Sämtliche berichtete Änderungen werden in einem dauerhaften Computerdatensatz gespeichert, der einen Hardware-/Software- und Serviceverlauf enthält

Überwachung:

Konstantes Testen der Speicherverwendung, Datenträgerverwendung, aktiven OS-Services und -Prozesse, Netzwerkservices, Software- und Hardwareaktualisierungen und mehr. In einem Störungsfall wird eine Warn- oder Fehlermeldung wird an Sie gesendet. SysAid kann eine automatische Serviceanforderung öffnen, Sie per E-Mail benachrichtigen oder Ihnen eine SMS-Nachricht senden Sie können eine grafische Darstellung sämtlicher Überwachungstests in täglichen, wöchentlichen und jährlichen Grafiken aufrufen Konfigurieren Sie Überwachungsvorlagen für beliebig viele Server oder Arbeitsstationen

Berichte und Analysen:

Automatische, vordefinierte Berichte zu Help Desk-Aktivität, Servicequalität, Hardware-/Softwarebestand und mehr Berichte können den Bedürfnissen des Administrators entsprechend konfiguriert werden

Manager Dashboard:

Eine sofortige und anpassbare, grafische Dashboard-Übersicht der Situation Ihres Unternehmens Eine große Auswahl an Berichten kann geplant, angepasst und an verschiedene Benutzer gesendet werden Eine Vielzahl von Möglichkeiten zum Ändern von Berichten entsprechend Ihren individuellen Bedürfnissen oder zum Erstellen gänzlich neuer Berichte

Projekt- & Aufgabenverwaltung:

Ermöglicht Ihnen das Erstellen, Aufführen und Verwalten von Projekten und Aufgaben Verfolgt den Arbeitsfortschritt und die Ressourcenverwendung Weist Zeit klug zu Zeichnet sämtliche Aktivitäten auf Speichert relevante Dokumentation

SysAid ITIL Package:

Problem Management

Basierend auf besten ITIL-Verfahren Verfolgen und verwalten Sie Problemursachen, um ein erneutes Auftreten des Incidents zu vermeiden Gruppieren Sie Helpdesk-Serviceanfragen-Incidents zu Problemen und Themen einer höheren Ebene Erstellen Sie eine Vielzahl an Problemvorlagen, passend für jedes Szenario in Ihrer Umgebung Greifen Sie auf detaillierte Problembeschreibungen und vergangene Protokolle sämtlicher Änderungen an Erstellen Sie eine Knowledgebase mit bekannten Fehlern und Lösungen Im höchsten Maße mit allen SysAid-Modulen integriert, für gemeinsam genutzte Datenprozesse und Funktionalität Minimieren Sie Incident-bezogene Geschäftsauswirkungen auf Ihre Unternehmenstätigkeiten Erfahren Sie mehr über SysAid ITIL Problem Management

Change Management

Basierend auf den bewährten ITIL-Workflow-Prozessen, einschließlich Genehmigungskette Erstellen Sie Änderungen mit integrierten grundlegenden oder erweiterten Änderungsvorlagen Anpassen von Workflow-Prozessen und Änderungsvorlagen an jedes Änderungsszenario in Ihrem Unternehmen Führen Sie Risikoabschätzungen und Autorisierungen auf einer Vielzahl von Ebenen auf Workflow-Registerkarten aus, bei vollständiger Buchungskontrolle Auf Berechtigungen basierend und dadurch sicherstellend, dass nur berechtigte Benutzer auf Details zugreifen Legen Sie anvisierten Notizen, Aufgaben, Berechtigungen und automatischen Benachrichtigungen für die wichtigsten Beteiligten fest Verfolgen, überwachen und berichten Sie sämtliche vergangenen und aktuellen Änderungsaktivitäten Im höchsten Maße mit allen SysAid-Modulen integriert, für gemeinsam genutzte Datenprozesse und Funktionalität Vollständige Kontrolle aller geplanten Änderungsaktivitäten für minimale Geschäftsauswirkung und Serviceunterbrechung Erfahren Sie mehr über SysAid ITIL Change Management

SysAid CMDB :

Konzipiert entsprechend ITIL-Standard Verfolgen Sie wichtige Elemente in Ihrem IT-Netzwerk Hält eine unbegrenzte Anzahl an CIs aller Typen bereit Ermöglicht mehr als 250 anpassbare Felder, um Ihren Bedürfnissen genau zu entsprechen Hilft Ihnen, die Auswirkungen von Änderungen in Ihrem Netzwerk auf zukünftige Entwicklungen und das Geschäft vorherzusagen Erfahren Sie mehr über SysAid ITIL CMDB

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