SysAid Features
Installation und Implementierung:
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Schnelle, unkomplizierte, automatische Installation und Konfiguration mithilfe einfacher Assistenten implementiert |
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Optionale, webbasierte Lösung erfordert weder Installation noch Integration |
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Kein
technischer Overhead |
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Benutzerkonten werden automatisch vom Active Directory des Netzwerks (oder von einem anderen LDAP-Server) abgerufen |
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Integration mit Systemen mit einmaliger Anmeldung und integrierte Windows-Authentifizierung |
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Schlanker Agent wird automatisch auf Computern im Netzwerk bereitgestellt und ermöglicht: |
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-Einreichen von Serviceanforderungen
-Automatische Einreichung von Computerbestandsänderungen
-Fernsteuerung
-Protokollierung von Computerereignissen
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Geringe Systemressourcenauslastung |
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Exakte und zugängliche Berichtstools zeigen IT-Leistung an |
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| Help Desk-Administration: |
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Einfaches, integriertes Formular ermöglicht ein schnelles Einreichen von Serviceanforderungen bei der IT-Abteilung |
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Umfangreiche Eskalationsfunktionalitäten |
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Intuitive, anpassbare Schnittstelle und effiziente Methodologie |
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Serviceanforderungspriorität, definiert durch vorbestimmte Regeln, basierend auf Kategorie, Dringlichkeit und anderen Kriterien |
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Automatische Verfolgung von Serviceanforderungen entsprechend vordefinierter Parameter und Priorität |
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Automatische Protokollierung aller Serviceanforderungen und Gegenmaßnahmen |
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Anpassbare Help Desk-Schnittstelle ermöglicht das Sortieren von Serviceanforderungen nach Typ, Präferenzen, Schweregrad und mehr |
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Knowledgebase mit wichtigen Service anforderungen |
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Bearbeitbare Liste allgemeiner Probleme & Lösungen, die Endbenutzer durchsuchen können |
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Vollständige Kommunikationsmöglichkeiten: Benutzer stehen E-Mails, SMS und Instant Messages zur Verfügung |
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Automatische Benachrichtigung, über E-Mail oder SMS, zu neuen, geänderten und eskalierten Serviceanforderungen |
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Anpassbares Alarmsystem markiert eilige, nicht gelöste und eskalierte Anforderungen |
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Benutzer- und Administratorgruppen ermöglichen es, den Help Desk in logische Einheiten zu unterteilen |
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SysAid Help Desk-Liste
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| Sicherheit: |
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Sämtliche Kommunikation ist durch Verschlüsselungstechnologie der Hochsicherheitsstufe geschützt: 128-Bit SSL, TLSv1. |
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Zugriff auf das System ausschließlich über Benutzername/Kennwort. |
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Der Zugriff auf sämtliche Computer wird streng kontrolliert. |
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Sämtliche Benutzer- und Servicedaten werden in einer zentralen,
sicheren Datenbank gespeichert. |
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Produkt |
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Kundenmeinungen |
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"We have 30 Remote offices. SysAid has made logging and tracking calls very easy. Our IT Staff love it and so do the end users."
Martin Griffiths,System & Network Administrator,PH Jones Ltd
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