Solid Architecture

SysAid wird als Web Service implementiert und steht entweder als installierte, interne Lösung oder auf vollständig gehosteter, sicherer ASP-Basis zur Verfügung. Als interne Lösung befindet sich SysAid innerhalb eines freigegebenen oder dedizierten Dienstes, im Bereich der Unternehmens-Firewall. Als ASP-Lösung befindet sich der SysAid-Server in der vollständig Firewall-gesicherten Umgebung von Ilient und ist räumlich vollständig getrennt, um Überschneidungen mit Unternehmensdaten bzw. deren Verlust zu verhindern.

Der Zugriff auf SysAid erfolgt über einen Standard-Browser - entweder über das Internet (über SSL) oder über das Unternehmensintranet. Es ist keine Clientinstallation erforderlich. Die Kommunikation zwischen SysAid-Komponenten erfolgt über auf XML basierende Protokolle.

Ermöglicht Benutzern das Einreichen von Serviceanforderungen.
Sendet automatisch Updates zum Computerbestand.
Sendet automatisch Ereignisse aus den Computerprotokollen.

Help Desk-Modul - verfolgt Serviceanforderungen, weist Aufgaben nach Betreff, Präferenzen oder Position zu und zeigt sämtliche ergriffene Gegenmaßnahmen an.

Asset Management-Modul - ermöglicht eine vollständige Verwaltung und Verfolgung von Hardware- und Software-Assets. Agenten scannen automatisch sämtliche Netzwerkcomputer (Endbenutzer und Server) und zeichnen den Hardware- und Softwarebestand in einer Computerdatei auf. Sämtlicher Änderungen werden automatisch aufgezeichnet und berichtet.

Überwachung - Das SysAid Monitoring-Modul überwacht Ihre Netzwerk-Assets ständig, indem es nach langsamen oder ausfallenden Systemen sucht und Sie im Fall von Ausfällen über automatische Serviceanforderungen, E-Mails und sogar SMS-Benachrichtigungen automatisch benachrichtigt. Durch die Verwendung dieses neuen Tools sparen Sie Zeit und Kosten und vermeiden unnötige Ausfallzeiten!

Berichts- & Analysemodule - geben detaillierte Berichte zu sämtlichen Hardware- und Softwarekomponenten, Ereignissen und ausgeführten Änderungen aus; bieten Analyse von System- und IT-Abteilungsleistungsdaten und ermöglichen das Aufzeigen von Engpässen; empfehlen Verbesserungen zum Steigern der Systemleistung.

Manager Dashboard - ermöglicht Managern das Anzeigen und Anpassen von Diagrammen mit einer Übersicht über eine Vielzahl an Elementen im Unternehmen, wie beispielsweise: Help Desk-Auslastung, Servicequalität oder Assets Management. Darüber hinaus kann eine Vielzahl nützlicher Berichte geplant, an verschiedene Benutzer gesendet und speziellen Bedürfnissen entsprechend angepasst werden. Erforderlichenfalls ist es auch möglicht, ganz neue Berichte hinzuzufügen. Diese Funktionen stehen nur in der vollständigen SysAid-Version zur Verfügung.

Aufgaben und Projekte - Aufführen, Verfolgen und Bieten von Informationen zum Fortschritt der verschiedenen Aufgaben und Projekte, wie von Administratoren definiert. Unterstützt Sie bei der Organisation der täglichen Vorgänge und beim Planen zukünftiger Projekte. Diese Funktionen stehen nur für Benutzer der vollständigen SysAid-Version zur Verfügung und erfordern eine extra Lizenz.

Fernsteuerungsmodul - bietet Fernzugriff auf sämtliche Systemkomponenten über Agenten, die auf sämtlichen Netzwerkcomputern installiert sind, und ermöglicht das Ergreifen von Gegenmaßnahmen entsprechend aktueller Regeln und Präferenzen. Dieses Modul berichtet auch Änderungen der Systemhardware oder -software.

Kommunikationsmodul - unterstützt die schnelle Übertragung von Nachrichten zwischen sämtlichen Benutzern über SMS, E-Mail oder IM.