SysAid ITIL Package

Erzielen Sie maximale Ergebnisse mit SysAid ITIL! Das SysAid ITIL Package ist eine vollständig integrierte und umfangreiche Auswahl an ITIL-Management-Lösungen, bestehend aus drei SysAid ITIL-Modulen: Change Management, Problem Management und CMDB. Das SysAid ITIL Package wurde gemäß der Methodologie der besten ITIL-Verfahren konzipiert. Das SysAid ITIL Package wird die Art, wie Sie Incidents und Probleme in Ihrer IT-Umgebung verwalten, revolutionieren. Es wird Ihre Möglichkeiten zum Verfolgen signifikanter Elemente verbessern und wird Ihr Unternehmen durch Implementierung von unternehmerischen Änderungen auf Erfolgskurs führen.

Alles begann mit dem SysAid Helpdesk, konzipiert nach den wichtigsten ITIL Incident Management-Prinzipien, und jetzt haben wir unser Engagement ausgebaut und stellen Ihnen mit unserem neuesten SysAid ITIL Package die besten ITIL-Verfahren zur Verfügung!

Sämtliche SysAid ITIL-Module weisen sich durch die für SysAid typische Benutzerfreundlichkeit aus. Sie bieten Ihnen vordefinierte Vorlagen und grundlegende Tools, die an Ihr jeweiliges Geschäftsumfeld vollständig angepasst werden können.

Darüber hinaus weisen sich die Module durch eine schnelle Installation und nahtlose Integration mit bereits vorhandenen SysAid-Modulen aus und ermöglichen so eine vollständige Übertragung von Daten und Funktionalität. So können Sie im Handumdrehen durchstarten.

Erfahren Sie in unserem einfachen Schritt-für-Schritt-Beispiel SysAid ITIL-Beispielszenario wie all dies zusammenarbeitet.

Problem Management
Change Management
CMDB

SysAid ITIL Problem Management

Beim SysAid ITIL Problem Management-Modul handelt es sich um eine leistungsstarke Repository- und Management-Anwendung, die Ihnen nicht nur beim Lösen von Incidents hilft, sondern darüber hinaus auch Ursachenanalyse und effektives Problem Management für minimale Auswirkungen auf Geschäftsvorgänge bietet.

Wie kann SysAid ITIL Problem Management Ihnen helfen?

	Minimieren von Incident-bezogenen Geschäftsauswirkungen auf Ihre Unternehmens- und Servicetätigkeiten
	Identifizieren und Gruppieren verschiedener Serviceanfrage-Helpdesk-Incidents zu größeren Problemthemen, um die Incident-Transparenz und Ursachenforschung zu verbessern
	Erstellen vieler Vorlagen, passend für jedes Szenario in Ihrer Umgebung
	Zugriff auf detaillierte Problembeschreibungen und auf ein Vorlaufsprotokoll mit sämtlichen Änderungen für eine vollständige Buchungskontrolle
	Proaktive Verfolgung und Verwaltung der wichtigsten Problemursachen, um zukünftigen Wiederholungen in Form ähnlicher Serviceanfrage-Incidents vorzubeugen (im Gegensatz zum Bekämpfen von Incidents erst dann, wenn sie auftreten)
	Erstellen einer umfassenden Knowledgebase bekannter Fehler und Lösungen, sodass Wissen für die Zukunft gesammelt wird und erhalten bleibt
	Festlegen automatischer Benachrichtigungen zu Problemstatus, die an sämtliche betroffenen Serviceanfragebesitzer gesendet werden
	Das SysAid ITIL Problem Management-Modul ist im höchsten Maße mit allen SysAid-Modulen integriert und ermöglicht so eine vollständige Übertragung von Daten und Funktionalität (z. B. einfaches Zuordnen eines Serviceanfrage-Helpdesk-Incidents zu einem Problem)

Das SysAid ITIL Change Management-Modul ist ein dynamisches Prozess-Management-Tool zur Implementierung eines erfolgreichen Unternehmenswandels. Basierend auf den bewährten besten ITIL-Verfahren (einschließlich der ITIL-Sammlung an Genehmigungsketten-Workflows) bietet es ein international anerkanntes Framework für eine erfolgreiche Koordination und Kontrolle von Änderungsaktivitäten. Diese können auf eine Reihe von IT-Umgebungen und unternehmensübergreifenden Umfeldern angewendet werden.

Wie kann SysAid ITIL Change Management Ihnen helfen?

	Einfache Implementieren erfolgreicher Änderungen und Minimierung des Risikos größerer Auswirkungen und einer Serviceunterbrechung für Ihr Unternehmen
	Erstellen von Änderungen mit integrierten Änderungsvorlagen für grundlegende und erweiterte Änderungen
	Anpassen von Workflow-Prozessen und Änderungsvorlagen an jedes Änderungsszenario in Ihrem Unternehmen
	Aufteilen komplexer Änderungsprozesse in systematische Bestandteile und Aktivitäten für die wichtigsten Mitwirkenden sowie Definieren einer unbegrenzten Anzahl an grundlegenden und erweiterten Änderungsvorlagen zur Unterstützung sowohl geringer als auch umfangreicher Änderungen
	Verbesserung der Kontrolle Ihrer Änderungsaktivitäten mit der erweiterten ITIL-Sammlung an Genehmigungsketten-Workflows (Analysieren, Genehmigen, Implementieren, Freigabe, Überprüfen und Schießen)
	Festlegen von anvisierten Notizen, Aufgaben, Berechtigungen und automatischen Benachrichtigungen für unterschiedliche Mitarbeiter, einschließlich Mitglieder des CAB (Change Advisory Board) für umfassende Benutzerfreundlichkeit und Nachverfolgung
	Ausführen von Risikoabschätzungen und Autorisierungen auf einer Vielzahl von Ebenen auf Change Management Workflow-Registerkarten und Aufgaben bei vollständiger Sicherheit und Buchungskontrolle
	Verfolgen, Überwachen und Berichten aller alten und aktuellen Änderungsaktivitäten sowie Verbesserung der Fähigkeit Ihres Unternehmens, umfangreiche Änderungen umzusetzen
	Berechtigungsbasierte Prozesse stellen sicher, dass nur berechtigte Benutzer auf Details zugreifen
	SysAid ITIL Change Management ist im höchsten Maße mit allen SysAid-Modulen integriert und ermöglicht so eine vollständige Übertragung von Daten und Funktionalität (z. B. Zuordnen eines Problems zu einer Änderung aus dem Problem heraus)

Das SysAid CMDB-Modul (Configuration Management Database) ist ein umfangreiche Datenbank, basierend auf ITIL-Prinzipien, die Ihnen das Speichern und Verfolgen signifikanter Elemente in Ihrem IT-Netzwerk ermöglicht, einschließlich Netzwerk-Assets und Service-Management-Prozessen, und Ihnen dadurch hilft, den Einfluss geplanter Änderungen in Ihrer Umgebung abschätzen zu können.

Wie kann SysAid ITIL CMDB Ihnen helfen?

	SysAid CMDB-Module halten eine unbegrenzte Anzahl an CIs aller Typen bereit: System, Service, logische Objekte, physische Objekte und mehr.
	SysAid CMDB bietet eine umfangreiche Liste von Beziehungen aller Typen zwischen CI-Objekten
	Mehr als 250 Felder zum Anpassen der CIs an Ihre Bedürfnisse
	Vorhersagen des Einflusses von Änderungen und Vermeiden unnötiger Kosten
	Die Informationen im SysAid CMDB können aus verschiedenen Perspektiven betrachtet werden, einschließlich direkt aus verbundenen Assets und Serviceanfragen
	Probleme von CIs können jetzt einfach überprüft werden, einschließlich des möglichen Einflusses auf CIs, die höher in der Hierarchie angesiedelt sind (Überprüfen der Geschäftsauswirkung)
	Probleme von CIs können jetzt einfach überprüft werden - möglicherweise liegt die Ursache bei CIs, die weiter unten in der Hierarchie angesiedelt sind
	Automatisches Importieren von Assets, Softwareprodukten und Katalogelementen für eine einfache und schnelle Bereitstellung von CMDB
	SysAid ITIL CMDB ist im höchsten Maße mit allen SysAid-Modulen integriert und ermöglicht so eine vollständige Übertragung von Daten und Funktionalität

Wir lassen Sie im aktuellen ökonomischen Klima nicht draußen in der Kälte stehen!
Verlassen Sie sich auf die bewährten besten ITIL-Verfahren, und erzielen Sie den Durchbruch!